Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados por Brasmid Soluções LTDA ("Omni") na plataforma Omni, inclusive dados recebidos por meio do WhatsApp Business, do Instagram e do Messenger. Ela complementa a nossa Política de Privacidade.
1. Clientes da Omni (contas e workspaces)
Se você possui uma conta na Omni, pode excluir seus dados de duas formas:
- Dentro da Plataforma: acesse Configurações → Geral do workspace e use a opção de excluir o workspace. Para encerrar a conta por completo, exclua todos os workspaces dos quais você é proprietário e, em seguida, exclua a conta nas configurações do perfil.
- Por e-mail: envie uma mensagem para vinicius@brasmid.com.br com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail cadastrado na conta.
2. Contatos finais (WhatsApp, Instagram, Messenger)
Se você conversou com uma empresa que utiliza a Omni, seus dados chegaram até nós por meio do canal dessa empresa, que é a controladora dos dados; a Omni atua como operadora. Para solicitar a exclusão:
- peça diretamente à empresa com a qual você conversou, pelo mesmo canal ou por seus contatos oficiais; ou
- escreva para vinicius@brasmid.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome da empresa com a qual conversou e o telefone ou perfil (Instagram/Facebook) utilizado na conversa.
Encaminharemos a solicitação à empresa controladora e a apoiaremos para que a exclusão seja concluída.
3. O que é excluído
- dados de perfil e de conta (nome, e-mail, telefone, foto);
- conversas, mensagens e anexos (imagens, áudios, documentos);
- contatos, campos personalizados, etiquetas e histórico de automações do workspace;
- tokens de acesso e identificadores dos canais conectados (WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Google e outros).
4. Prazos
Confirmamos o recebimento da solicitação em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias. Mantemos apenas o que a legislação nos obriga a guardar, como registros fiscais e de cobrança, pelo prazo legal, com acesso restrito. Cópias de segurança são sobrescritas nos ciclos normais de retenção.
5. Compromisso
Nunca vendemos dados pessoais. Os dados recebidos das plataformas da Meta são usados exclusivamente para prestar o Serviço ao Cliente que conectou o canal, conforme a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.